Coordinator Product Support

Ben jij een geboren coördinator met een passie voor technische ondersteuning? Terberg Special Vehicles zoekt een gedreven Coordinator Product Support om ons team te versterken!

Wat ga je doen?

Deze afdeling geeft technische ondersteuning aan ons wereldwijde distributienetwerk, met de focus op de EMEA-regio en kent drie disciplines: technical support is de vraagbaak voor distributeurs, aftersales engineering onderzoekt en lost de lastigere problemen op, en de New Product Introduction (NPI) afdeling waarborgt dat nieuwe producten op de juiste manier ondersteund kunnen worden door onze distributeurs.

Al deze activiteiten mag jij coördineren, waarbij je nauw samenwerkt met de manager van de afdeling en hem ook vervangt bij afwezigheid. Jouw missie? Een efficiënte afhandeling van technische issues en het bewaken van SLA’s (Service Level Agreements).

Jouw taken:

• Dagelijkse aansturing van de afdelingen binnen Product Support.
• Waarborgen van kwalitatieve technische ondersteuning voor ons internationale distributienetwerk.
• Beheren van technische escalaties en coördineren van verbetertrajecten.
• Prioriteren en opvolgen van supporttickets en bewaken van KPI’s.
• Onderhouden van contact met distributeurs en organiseren van distributeursmeetings wereldwijd.
• Initiëren en leiden van wekelijkse teammeetings en dagelijkse dagstarts.
• Daarnaast fungeer je als schakel tussen management en medewerkers van de aftersales afdeling en onderhoud je contact met de engineeringafdeling bij escalaties.

Wie ben jij?

Je hebt een hoog aanpassingsvermogen, kunt meerdere taken tegelijk beheren en beschikt over een hbo-niveau op technisch gebied. Je hebt circa drie jaar relevante werkervaring.

Wat bieden wij?

Als collega van Terberg krijg je een mooie functie bij een van de belangrijkste en grootste maakbedrijven van Nederland. Je bent iedere week één middag vrij aangezien we 38 uur werken. De sfeer in ons familiebedrijf is prettig en je gaat aan de slag binnen een gemotiveerd team. Wij houden ervan als je meedenkt en naar je ideeën wordt altijd geluisterd. Vakinhoudelijk bijblijven vinden we van belang, je hebt toegang tot vele opleidings- en doorgroeimogelijkheden via de Terberg Academy. Bij deze baan hoort een goed arbeidsvoorwaardenpakket en we volgen de cao Metaal en Techniek.

Is dit jouw droombaan? Laat het ons weten en solliciteer direct via de vacature! Voor vragen over de functie kun je bellen met Diederik Stratenus via 06 51 49 12 05. Voor meer informatie over het bedrijf of de functie kun je contact opnemen met Davey Ietswaard via ons algemene nummer (0348) 45 92 11.

Terberg Special Vehicles is wereldwijd actief in de ontwikkeling, productie en service van speciale voertuigen. Als familiebedrijf staan we al meer dan 150 jaar voor onze mensen! Innovatie is onze kracht en duurzaamheid ons antwoord. Sinds 2014 investeren wij in elektrisch aangedreven voertuigen en testen we volop met waterstof. Wij willen op een verantwoorde manier omgaan met onze omgeving, zodat ook toekomstige generaties een goed leven kunnen hebben op onze planeet.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!